沛客福: 客戶即是夥伴 一站式服務創造客戶競爭優勢

文/惠達編輯部 張剛豪

總部位於台北的沛客福家用品有限公司(Packcraft Co., Ltd.)，創立於1980年，是提供全球客戶採購需求服務，並為其量身打造供應鏈解決方案的專業扣件及五金貿易商。30多年來持續替客戶在目標市場上創造更具競爭力的利潤空間，並可針對客戶個別需求提出完整妥善的配套服務， 2016年該公司扣件貿易部門就創造約1,000萬美元的營業額，其中有90%以上的產品皆銷往歐美先進市場。

除了負責全球營運策略的台北總部外，沛客福也在高雄、中國廣東和浙江、越南胡志明市設有包裝廠，針對來自西歐、美國和紐澳地區等區域的訂單需求，進行多類多樣扣件產品的包裝出貨，為全球客戶提供最完整的服務網絡。目前各個據點分別扮演不同的重要角色- 高雄廠負責銷往歐美的高階DIY扣件開發;中國嘉興廠負責銷往歐美及紐澳的戰略性扣件開發;越南廠負責銷往歐洲/加拿大的扣件產品;東莞廠則負責銷往歐美的新品和扣件以外五金產品的研發。如此專廠專責的策略規劃，充分體現沛客福針對不同市場、不同產業和不同需求的客戶提供完善客製化產品及服務的用心。

沛客福扣件部門業務經理簡泰銘先生表示:「沛客福主要為零售客戶業者的小包裝產品需求提供服務，與一般製造廠只專注在大包裝業務不同的是，沛客福具備更大的彈性可滿足客戶對多款多樣和具備繁複設計產品的需求。我們過去30多年與歐洲領導家裝零售商合作以及在國內外採購的豐富經驗，也讓沛客福更能切身地了解零售買家採購時會遇到的困難，這也是為什麼沛客福會選擇在東南亞設立重要包裝廠據點，藉此提高其供應鏈服務多元性的原因。」

「客戶即是夥伴」一直以來都是沛客福所堅持的的核心服務精神。對沛客福來說，客戶服務不單只是讓客戶的需求可以獲得滿足而已，更要能夠為服務創造附加價值並轉化成客戶的競爭優勢。簡經理強調:「藉由 CPFR (Collaborative Planning , Forecasting , and Replenishment ) 系統 , 分享需求資訊幫助買家減少庫存、物流及運輸成本, 並全程由客戶經理進行聯繫溝通 , 跟蹤專案進度 、確保產品品質 , 直到銷售端的商業廣告繪製，客戶絕對可以放心把任務交給沛客福的一站式服務進行處理。」

目前沛客福的主要銷售市場在歐美地區，全年度所創造出的營業額約佔整個集團五金產品營業額的75%。面對來自不同產業客戶且具有高度挑戰性的產品需求(例如: 美國市場主要偏好B2B裝修維護用及符合IFI規格的扣件)，沛客福皆能在售前快速提供零售買家在目標市場的解決方案，並在售後藉由其品保系統全程追蹤品質，大大地降低國際採購的風險。

對於許多中小型且比較區域性的零售買家來說，若要進行國際採購常會遇到諸多困難 , 所以只能被迫的與進口商或批發商購買庫存。現在只要透過沛客福，以往在採購上所遇到的難題都能迎刃而解。另外為了更進一步延伸在美國扣件市場的在地化服務目標，沛客福初期也將規劃在美國中西部設立發貨倉庫，未來也預計把發貨倉庫設置計畫擴大至美國東西岸，藉此縮短交期，達到運輸效率最大化的目標。在全新現代化的企業運作模式下，沛客福期盼成為業界最堅強的策略合作夥伴，並幫助客戶在未來攀向另一波高峰。

沛客福聯絡人: 簡泰銘先生 

Email: josh-chien@vabien.com.tw