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Würth: 維繫客戶關係，透明度、安全度、可靠度和適應性缺一不可
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2020-11-18
在今年度拉斯維加斯螺絲暨機械設備展線上展覽研討會中，Würth集團旗下Ｗurth Industry of North America (WINA)執行長Dan Hill和Würth Revcar總經理Chapman Revercomb特別分享了Würth集團及及其全球子公司在疫情影響和多方外部挑戰下如何仍能保有傲人成績表現以及如何能夠持續在業界和客戶心目中扮演具無可取代價值的產品服務供應商的訣竅。
儘管今年受疫情關係，全球經濟發展大受影響，但Würth集團的表現仍然維持強勁。WINA執行長Dan Hill表示: 「集團在銷售和營運表現上有不少創紀錄的單月表現，WINA自己將可達到30%的成長和獲利能力表現。更別提由全球400家公司共同組成市值達150億美元的Würth集團將創下成立以來表現最佳的一年。」他也提到，「Würth集團在2020年持續透過併購模式擴展市場版圖和增加產品品項，同樣的模式在2021年也將繼續，目標在強化與客戶的聯繫並成為有價值的更好供應商。透過以客戶為導向的策略，縮短Würth和客戶之間無形的距離。」
Würth Revcar總經理Chapman Revercomb表示:「從客戶的角度來決定未來公司的策略走向直接反映在我們目前在供應鏈的做法上。我們一向把自己視為供應鏈解決方案的供應者。在當前這時刻，適應性絕對是必要的，尤其是在生產循環無法預測和現在所遇到的各種市場外部因素下更是如此。回顧我們與客戶所建立的強大關係，整合和可靠的系統是持續不變的，創新也是維持我們優勢的必備條件。在Würth集團裡面。提供企業透明度、安全度和可靠度，同時持續去適應客戶的需求絕對不是隨口說說，也需要跟我們的供應鏈以及他們的供應鏈之間維持相同水準的夥伴關係。提升與我們供應商的整合度絕對是Würth當前最關注的一環，也是我們預測未來幾年整個產業將發展出的趨勢。」
Revercomb補充道: 「持續改善的文化是達到成本效益的關鍵，因此來自外部市場環境的需求中斷和快速波動將在我們管理供應鏈和客戶需求中持續扮演重要角色。我們也不斷要求客戶管理部門和採購團隊要盡可能貼近客戶需求。就我們的經驗和觀察，各產業市場的需求將會持續增加，因為我們的客戶已經開始加大投資活動、市場開始調整適應新模式，還有其他驅動產能提升的力道也回來了。 我們一起努力來管理這些需求波動以及在當前狀態下可以進行有效溝通非常重要。而這又不得不提到適應性。想要建構健康長期的產業製造鏈和在取得供應鏈體系的領導地位就必須在整體目標市場對客戶的未來要求投入更多心力。」
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