恭賀 上滿公司歡喜入新厝 / 柳素卿：「職場條件升級，帶動服務能量衝頂。」

恭賀  上滿公司歡喜入新厝

柳素卿：「職場條件升級，帶動服務能量衝頂。」

文 / 惠達 施淳真

2015年5月12日上滿國際有限公司新總部華麗落成，歡喜入新厝！上滿成立於1996年，通過ISO 9001:2008認證，專營扣件機械、扣件篩選機、輸送帶、淨油機、模具、零件、螺絲(帽)及鉚釘出口貿易，近20年來對內為台灣扣件廠商爭取國際訂單，對外以專業推薦最符合客戶需求的產品，合作客戶遍布歐、美、亞、非、澳五大洲超過30個國家，公司營運維持穩定成長。

新總部提供更好的就業環境，整合服務層面

地坪72坪的5層樓新總部鄰近原廠址，從規劃到啟用，柳素卿總經理親力親為花了整整兩年的心力。到墨西哥為客戶安裝設備後，再赴東歐貿訪團，甫回國的柳素卿小姐說：「此次總部新落成，有『服務客戶+慰勞同仁』兩大重點面向，且這兩個面向相輔相成，上滿成立20年來，能得到供應商與客戶的長期支持，不能忽視整個團隊的專業及努力，為了慰勞同仁，作為企業主有責任提供更好的職場環境給我的團隊；為了服務客戶，作為供應商，以更寬闊、更優質的環境給客戶，必能更盡善盡美。」柳總經理相信，「同仁擁有良好的上班情緒，更能帶給客戶更好的服務能量。此次新總部的成立，不只帶給業界耳目一新的感受，更直接帶給合作夥伴最好的商談空間。」

不分售前、售後  上滿立志做最專業的出口

立志做最專業的出口，「不分售前、售後，堅持在24小時內回覆客戶提出的任何疑問；所謂服務，就是掌握即時回覆的時效性。」這就是上滿國際有限公司柳素卿總經理的經營名言。上滿公司內有業務、品管、包裝、會計等部門，其實跟很多公司相比大同小異，但最特別的是，因為重視客戶回應，柳素卿認為公司各部門人員的專業能力不應只侷限於本身的業務範圍，透過「一對一專屬窗口」的概念去培養人才、去服務客戶。

總能以最專業、客觀的角度為客人介紹產品，柳總說：「客戶忠誠度就是我們最棒的肯定！」也分享著：「曾有客人想要買二手設備，但客戶是一家想要長久經營的製造廠，當時我就建議何不選購新機，除了使用壽命的保障，更能符合成本預算。二手機並非不好，但我認為專業的貿易，不是客戶要什麼就不加思索的提供；能夠站在客戶立場給最誠心的建議，客人買得高興、用得安心，我們也才能開心！」

女中豪傑 GEM柳素卿談產業發展

精通英語、西語及略通德語、義大利語、法語等多國語言的柳素卿，堪稱扣件產業才女！特別是專精機械貿易，這跟她1981年起任職於春日機械營業部有很大的關係，柳素卿小姐說：「在春日公司的紮實歷練，加上語言能力，確實成為我很大的優勢，以不放過任何市場為原則，現在我還在進修葡萄牙語呢！」

目前上滿市場重心放在歐洲、美洲及大陸外資，每年透過參展、國際研討會，以及售後巡迴服務跑遍全球的柳總，對於產業情勢特別敏銳，特別分享：「成熟市場的好，大家都知道。但也別忽略了新興市場的潛力，中東歐、俄羅斯、非洲、中亞及中東市場前景看好，不求多，每個市場有幾個關鍵買主就已足以。」

論及產業發展空間，柳總說：「機械設備廠的自主開發很重要，若能在材質及功能上不斷提升，才能贏得客戶訂單，簡單說就是『提高標準機的層次』；另外，模具的品質與管理也相當重要。」其實機械買賣就是這樣，風險在設備品質及客戶身上，因此「年年有突破、事事皆歡喜」就成為上滿的兩大目標，立志做全球最專業的扣件設備出口商。