切入奧迪、通用、克萊斯勒通路 鑫程椿止跌走升年成長率10%↑

切入奧迪、通用、克萊斯勒通路

鑫程椿止跌走升年成長率10%↑

 文 / 惠達 施淳真

成軍16年，鑫程椿股份有限公司以總經理宣立鑫為首的銷售團隊年營業額屢創佳績。雖受2009年雷曼風暴波及，然因公司結構穩健、業務人員專業行銷、品保人員編制與合作生產商技術精良及品質合乎標準等要素，隔年起以每年10%或以上的增速走升。除此，可望受惠於2013年底起的美國景氣看漲，助於該市場下單意願，2014年樂觀擬定20%業績成長目標。

德國、美國知名車廠採購

合作供應商與有榮焉

美國、歐洲及亞洲分別以44%、26%、26%的比例為鑫程椿三大主力市場，專業行銷汽車及建築領域扣件、五金零組件。德國奧迪，美國通用及克萊斯勒肯定MIT品質，認可鑫程椿公司所扮演的貿易商角色，樂於透過鑫程椿採購品質穩定、價格合理的扣件五金產品，合作廠商與有榮焉。

整合產品知識、製程訓練、客訴處理

攜手供應商深入歐美市場

此次接受採訪的業務主管陳世賢表示：「我們之所以能屢創佳績，並非花拳繡腿，鑫程椿的同仁都具有相當的專業知識及快速的服務。相信有效加強美國及歐洲市場的行銷力道，將餅做大，很快就能提高單一市場接單量。」

除了認可媒體行銷策略奏效，由宣立鑫總經理領進門的陳世賢認為，新進同仁的入門課程非常重要。舉例來說，從接單議價開始對於客戶提出特殊產品要求，該如何處理？接單量產後，如何確保驗貨、出貨順利？送到客戶手上後，客戶真的滿意嗎？後續訂單的關心，又該如何進行？

鑫程椿對於新進人員有一套從產品基礎認識課程、製程訓練到訪廠實習，並從中提升估價與客訴處理能力；另外，品保人員除了所應具備的繪圖、檢驗能力之外，還須擁有找出問題及提出解決方案的能力。從接單到完成出貨採取專案負責的模式，分析特殊要求利弊，提供客戶最完整、透明的採購條件。正因為如此，誠信客戶的成長大幅提升，且面對任何客訴，鑫程椿總能給予滿意回覆。相信有此條件，鑫程椿在未來將會更大更強！